경기도평생교육진흥원

고객을 맞이하는 자세

• 가. 고객이 방문할 경우
  • 1. 임직원 누구든 고객에게 먼저 인사하고 친절하게 맞이하겠습니다.
  • 2. 고객이 방문하시면 5분이상 기다리는 일이 없도록 하겠으며, 고객의 요구사항을 경청하여 신속‧정확하게 업무를 처리하여 드리겠습니다.
  • 3. 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 각 사무실 입구에 직원의 사진과 위치, 연락처가 표기된 좌석배치도를 부착하여 고객의 편의를 도모하겠습니다.
  • 4. 담당자가 부재중일 경우에는 신속히 담당자에게 연락을 취하고, 고객을 5분이상 기다리지 않게 하겠습니다. 불가피한 상황으로 인해 담당자의 업무처리가 불가능한 경우에는 다른 직원이 업무를 처리 하도록 하겠습니다.
• 나. 고객을 방문하는 경우
  • 1. 사전에 반드시 전화 등을 통해 방문 목적을 밝히고 시간 약속을 하겠습니다.
  • 2. 방문의 목적과 내용이 명확하고 간결하게 전달될 수 있도록 사전에 준비하겠습니다.
  • 3. 방문한 기관의 방문 규정에 부합하도록 행동하며 업무에 방해가 되지 않도록 하겠습니다.
  • 4. 업무를 마쳤을 때에는 고객에게 감사의 인사를 함으로써 방문 일정을 종료하도록 하겠습니다.
• 다. 전화 응대
  • 1. 모든 전화는 신호음이 3번이상 울리기 전에 신속하게 수신하여 고객이 친근함을 느낄 수 있는 인사말과 함께 자신의 소속, 성명을 분명히 밝히도록 하며, 불가피한 사정으로 인해 수신이 늦었을 경우에는 반드시 이에 대한 양해를 구하겠습니다.
  • 2. 명확하고 상세한 답변을 위해 항상 메모를 준비하겠습니다.
  • 3. 고객의 문의사항 등에 대하여는 전화를 처음 받은 직원이 끝까지 안내하며 부득이 다른 직원에게 연결해야 할 경우에는 먼저 고객의 양해를 구한 후 해당업무 담당자의 부서명, 성명, 전화번호를 알려 드리겠습니다.
  • 4. 고객이 원하는 담당자가 부재중일 경우에는 고객의 전화번호 등을 포함한 메모를 담당자에게 전달하여 빠른 시간 내에 고객에게 연락이 닿을 수 있도록 조치하겠습니다.
  • 5. 고객과의 모든 업무가 종료된 후에는 추가문의 사항 등을 다시 한번 묻고, 통화가 끝난 것을 확인한 후 수화기를 놓겠습니다.

서비스에 임하는 자세

• 1. 업무를 수행함에 있어서 법령 및 규정이 정하는 제반절차를 준수하고 고객에게 불편‧부당함이 없도록 하겠습니다.
• 2. 고객의 의견을 충분히 청취‧반영할 수 있는 기회를 공정하게 부여하고 정확한 정보와 서비스를 제공하겠습니다.
• 3. 모든 민원은 접수와 동시에 담당자에게 전달하여 빠른 시일내에 처리하고 그 결과를 통보해 드리겠습니다.
• 4. 접수된 민원의 처리기한을 다음과 같이 약속하겠습니다.

• 5. 민원의 내용에 따라 정해진 처리기간을 지키지 못하는 경우 반드시 처리기한 이내에 중간 처리상황을 고객에게 알려드리겠습니다.
• 6. 두 개 이상의 부서와 연관이 있는 복합 민원의 경우에는 별도의 담당자를 지정하여 관계부서와의 협조사항 처리 등 모든 절차를 담당자가 직접 처리하도록 하여 고객의 불편을 최소화 하겠습니다.
• 7. 최선의 서비스 제공을 위해 전문적 지식을 쌓도록 노력하겠습니다.

고객 불편에 대한 시정

• 1. 서비스 이용 시 시정이 요구되거나 불편사항이 있으시면 진흥원 홈페이지(http://gil.gg.go.kr/gill) 고객참여 게시판 등을 통해 언제든지 의견을 말씀해 주시기 바랍니다.
• 2. 고객으로부터 불친절하거나 민원을 잘못 처리한 직원에 대한 신고가 접수되면, 담당 부서장이 확인하여 해당 직원으로 하여금 직접 사과 및 사후조치 하도록 하고 재발방지를 위한 교육을 실시하겠습니다.
• 3. 서비스 개선을 위해 잘못된 점은 시정하고 지속적인 노력과 교육을 통해 서비스 수준을 향상시키겠습니다.

고객의 알 권리 충족과 정보보호

• 1. 행정정보공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
• 2. 모든 직원들이 고객의 개인정보를 해당 업무 이외의 다른 용도로 사용하지 않음으로써 정보유출로 인한 피해가 발생하지 않도록 하겠습니다.
• 3. 민원처리와 관련하여 고객의 이익이 침해되지 않도록 민원과 관련된 모든 정보에 대해서는 철저히 비밀로 보장하겠습니다.

고객 여러분께 부탁드리는 말씀

• 1. 모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 제공받으실 권리가 있으므로 이를 적극적으로 행사하시기 바랍니다.
• 2. 부득이한 사유로 인해 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우 널리 이해 하시는 아량을 베풀어 주시면 감사드리겠습니다.
• 3. 모든 직원이 자긍심을 갖고 열심히 일할 수 있도록 모범이 되는 사례, 칭찬하고 싶은 직원이 있으시면 적극 추천해